Zákaznická podpora:+420 777 770 699info@matplace.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    🔁 Reklamace a vrácení zboží

    Chceme, abyste u nás nakupovali s jistotou a bez obav. Níže najdete přehledně vysvětlené podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace, tak aby bylo jasné, jak postupovat v každé situaci.

    ↩️ Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

    Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

    Jak postupovat při vrácení zboží:

    • odstoupení od smlouvy nám zašlete písemně (např. e-mailem)

    • zboží je nutné odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení

    • zboží musí být:

      • nepoškozené

      • v původním obalu

      • s dokladem o koupi

    📌 Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

    Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým byla platba přijata (pokud se nedohodneme jinak). Vyhrazujeme si právo vrátit peníze až po obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

    🖨️ Výjimka – zakázkový 3D tisk

    U zakázkového 3D tisku a produktů vyrobených na míru podle vašich požadavků není možné odstoupit od smlouvy.

    Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku se právo na odstoupení nevztahuje na:

    • 3D tisk na zakázku

    • individuálně upravené modely

    • produkty vyrobené dle specifikací zákazníka

    📌 Tyto produkty jsou vyráběny konkrétně pro vás a nelze je dále prodat.

    🛠️ Reklamace zboží

    Na veškeré zboží zakoupené na MatPlace.cz se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

    Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

    • nesprávným nebo neodborným použitím

    • mechanickým poškozením

    • běžným opotřebením

    • zásahem kupujícího do výrobku

    U zakázkového 3D tisku odpovídáme za to, že produkt odpovídá dohodnutým parametrům a rozměrům.
    Drobné odchylky v barevném odstínu způsobené typem filamentu nebo nastavením monitoru nejsou považovány za vadu.

    📩 Jak reklamaci uplatnit

    Reklamaci nám prosím zašlete písemně na e-mail:

    📧 objednavky@matplace.cz

    Do zprávy uveďte:

    • číslo objednávky

    • popis závady

    • případně fotografii problému

    Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

    🤝 Jsme tu pro vás

    Pokud si nejste jistí, zda je možné zboží vrátit nebo reklamovat, ozvěte se nám.
    Rádi s vámi vše projdeme a najdeme nejvhodnější řešení.

    ❓ Často kladené dotazy K REKLAMACI