❓ Často kladené dotazy (FAQ) - REKLAMACE

❓ Jak mohu zboží vrátit?

Pokud jste spotřebitel, můžete zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Stačí nám napsat e-mail a následně zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

❓ Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není domluveno jinak.

❓ Kdy mi vrátíte peníze?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata. Vrácení peněz může proběhnout až po obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání.

❓ Lze vrátit nebo reklamovat zakázkový 3D tisk?

Zakázkově vyrobené produkty nelze vrátit ani od nich odstoupit, protože jsou vyráběny podle vašich individuálních požadavků.
Reklamovat je možné pouze v případě, že produkt neodpovídá dohodnutým parametrům nebo rozměrům.

❓ Jak uplatním reklamaci?

Reklamaci uplatníte písemně e-mailem na adresu
📧 objednavky@matplace.cz

Do zprávy prosím uveďte:

číslo objednávky
popis závady
ideálně i fotografii problému

❓ Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

❓ Na co se nevztahuje záruka?

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

nesprávným nebo neodborným použitím
mechanickým poškozením
běžným opotřebením
zásahem do výrobku ze strany kupujícího

❓ Co když se barva výrobku mírně liší?

U 3D tisku se mohou barevné odstíny mírně lišit v závislosti na typu filamentu nebo nastavení monitoru. Taková odchylka není považována za vadu.

❓ Co mám dělat, pokud je zásilka poškozená?

Zkontrolujte zásilku při převzetí. Pokud je poškozená, doporučujeme ji nepřebírat nebo situaci ihned řešit s dopravcem a zároveň nás kontaktovat.

Pokud si nejste jistí, zda se na váš případ vztahuje reklamace nebo vrácení zboží, ozvěte se nám.
Rádi vám poradíme.